Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Bienvenido al sitio web de Distribuidora Comercial Luug SA de CV. Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios y productos de seguridad y videovigilancia ofrecidos a través de nuestra plataforma y canales oficiales. Al navegar en este sitio o solicitar una cotización, usted acepta de manera expresa los términos aquí descritos.

1. Objeto del Servicio
Luug se dedica a la comercialización, distribución, configuración e instalación de kits de seguridad, sistemas de videovigilancia y soluciones tecnológicas relacionadas. Los servicios se prestan principalmente en la zona de cobertura determinada por la empresa en Estado de México y Ciudad de México.

2. Obligaciones y Requisitos del Cliente para la Instalación
Para garantizar la correcta ejecución del servicio de instalación de los equipos adquiridos, el cliente se compromete a cumplir con los siguientes requisitos en la fecha y hora programada para la visita técnica:

Proveer suministro eléctrico continuo (110V) y funcional en las áreas donde se instalarán los equipos.

Contar con un servicio de internet de banda ancha activo, estable y con puertos disponibles en el módem/router en caso de que el kit de seguridad contratado requiera monitoreo remoto o almacenamiento en la nube.

Contar con las autorizaciones, permisos de propiedad o licencias condominales necesarias para realizar perforaciones o fijación de estructuras en el inmueble.

Si el cliente no cumple con estas condiciones al momento de la llegada del equipo técnico, Luug se reserva el derecho de reprogramar la visita, lo cual podría generar cargos adicionales por traslado.

3. Precios, Cotizaciones y Pagos
Todas las cotizaciones emitidas por Luug tienen una vigencia limitada que se especificará en el documento respectivo. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la confirmación formal del pedido mediante el pago correspondiente. El cliente se compromete a liquidar los saldos bajo las condiciones comerciales acordadas (anticipos, liquidación contra entrega, etc.).

4. Políticas de Garantía
Luug respalda la inversión de sus clientes mediante un esquema de garantía dividido:

Garantía en Equipos: Todos los dispositivos, cámaras, grabadores (DVR/NVR), discos duros y componentes de los kits de seguridad cuentan con una garantía de 12 meses (1 año) contra defectos de fábrica, la cual es respaldada directamente por el fabricante de la marca.

Garantía en Servicios: Luug otorga una garantía de 30 días naturales en la mano de obra y servicios de instalación, contados a partir del día en que se entrega el sistema funcionando al cliente. Esta garantía cubre fallas en el cableado, fijación, canalización o configuraciones iniciales realizadas por nuestro personal.

Exclusiones de Garantía: Ninguna de las dos garantías anteriores será válida si los equipos o la instalación presentan daños derivados de: variaciones drásticas de voltaje o descargas eléctricas, vandalismo, siniestros naturales (inundaciones, rayos, sismos), manipulación o intento de reparación por parte de personas ajenas a Luug, o negligencia en el uso del sistema.

5. Limitación de Responsabilidad
El cliente reconoce expresamente que los sistemas de videovigilancia y los kits de seguridad comercializados por Luug son herramientas tecnológicas de prevención, monitoreo y disuasión visual. La contratación e instalación de estos sistemas no constituye bajo ninguna circunstancia un contrato de seguro de vida, de salud o de protección patrimonial.
Por lo tanto, Luug no se hace responsable por robos, intrusiones, actos delictivos, daños materiales o pérdidas intangibles sufridas en el inmueble del cliente, ni por la interrupción del monitoreo digital debido a fallas en el proveedor de internet o suministro eléctrico del usuario.

6. Propiedad Intelectual
El nombre comercial Distribuidora Comercial Luug, los logotipos, textos, imágenes de producto y diseños web contenidos en este sitio son propiedad exclusiva de Luug o de sus respectivos licenciantes, quedando prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, así como para cualquier controversia legal que se derive de los servicios prestados, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales ubicados en Cuautitlán Izcalli, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.